Nouvel Utilisateur

Twido est un chauffe-eau intelligent, sa fonction première est de produire de l’eau chaude sanitaire.

Dès sa mise sous tension, Twido démarre automatiquement en marche permanente et produira de l’eau chaude. Il suffira ensuite de connecter votre Twido à votre box internet pour bénéficier de toutes ses fonctionnalités.

Que vous ayez un accès internet ou pas, il vous sera possible de régler votre Twido via des modes de communication avancés ou basiques, selon.

Twido embarque toute son intelligence dans son coffret électronique.

Il y a 3 modes pour gérer votre Twido :

1. Le mode NORMAL – via l’App MyTwido

   Gérez à distance votre Twido via l’App Mytwido et bénéficiez à 100% de toutes les fonctionnalités pour analyser et maitriser votre production d’eau chaude. Attention, votre Twido doit être connecté à votre box internet.

2. Le mode LOCAL – via le Mode Local

   Si votre Twido n’est pas connecté à une box internet, vous pourrez le gérer uniquement en Mode Local. Comment? En se connectant directement sur le signal Wi-Fi émis par le Twido. Vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités sauf l’analyse de vos consommations.

3. Le mode BASIQUE – via le Bouton Poussoir

   Vous pourrez piloter votre Twido via le bouton poussoir pour uniquement changer de mode de fonctionnement. Le bouton poussoir vous permettra également d’activer le signal émis par le Twido pour vous y connecter en local.

Indépendamment de sa connexion à une box internet, vous pouvez choisir parmi 4 programmes de fonctionnements différents…

1. Le programme HORS GEL

   Mise en veille lors d’une non utilisation prolongée, le Twido n’est pas éteint, il communique toujours et il reste possible de changer de mode à distance.

2. Le programme CONTRAT ENERGIE

   Chauffer votre Twido uniquement pendant la période “heures creuses” définie soit en fonction d’un contrat spécifique ou bien en fonction des pulses du réseau. C’est vous qui déterminez le nombre de litres à chauffer !

3. Le programme PLANIFICATEUR

   Définissez vos propres programmes de chauffe pour ne chauffer qu’en fonction de vos usages réels grâce à la rubrique “analyse” de l’Application MyTwido.

4. Le programme MARCHE PERMANENTE

   Chauffez en permanence une ou plusieurs cuves, c’est vous qui déterminez le nombre de litres à chauffer !

Le principe est simple, comme pour la plupart des appareils connectés, il suffit de paramétrer la connexion entre votre Twido et votre box internet.

Suivez la procédure de guide de connexion en respectant l’ordre des étapes.

Le Mode Local permet de connecter votre Twido à votre box internet. Il permet également de gérer votre Twido si vous n’avez pas de box internet.

Comment me connecter en local ?

Le Twido émet un signal Wi-Fi sur lequel vous pourrez vous y connecter à l’aide d’un smartphone, ou d’une tablette pour accéder aux différents réglages. Le nom de ce réseau « Wi-Fi » est votre Twido ID (FRTXXXXXXXXXXXXX).

Une fois connecté à ce réseau Wi-Fi, il faut ouvrir une page web et rentrer l’adresse url suivante : « http://1.2.3.4 ». Vous êtes maintenant en mode local et pouvez procéder aux différents réglages.

Attention, le réseau Wi-Fi du Twido n’est pas une connexion internet et ne vous permet pas de naviguer sur le web.

Comment activer le signal Wi-Fi ?

Lors de la première mise sous tension de votre Twido, le signal Wi-Fi émis par le Twido s’active automatiquement.

Pour activer ce signal Wi-Fi à tout moment, utilisez le bouton poussoir (triple clic). Ou bien faites un ARRET/MARCHE de votre Twido (arrêtez électriquement votre Twido au niveau du tableau électrique).

NB : Le signal Wi-Fi du Twido n’émettra plus dès lors que vous aurez enregistré vos paramètres de connexion Wi-Fi. Le Twido communiquera toujours en priorité en mode NORMAL (via votre Box Internet).
Lorsque vous activerez votre signal Wi-Fi, celui sera visible pendant une courte période.

Téléchargez l’Application MyTwido : notre application (App) vous permet de gérer votre Twido à partir de votre smartphone ou tablette (Android et IOS), disponible en téléchargement sur Google Play ou L’App Store. 

Vous disposez également d’une version WEB à partir d’un navigateur sur n’importe quel ordinateur à l’adresse suivante : https://app.mytwido.com

Problème d’authentification : assurez-vous d’utiliser la bonne adresse email ayant servie à la création de votre compte. En cas de doute sur le mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « mot de passe oublié » sur la page d’accueil de l’App et en suivant la procédure indiquée.

Demande d’associer un nouvel équipement : L’accès à notre serveur via l’app MyTwido se fait de manière sécurisée. Il peut arriver, lors d’un changement de réseau (passage d’une connexion Wi-Fi au réseau 4G par exemple), que l’app MyTwido ne communique plus avec notre serveur et demande à associer un nouvel équipement. Cela se produit lorsque MyTwido est toujours en service en arrière-plan sur votre appareil et qu’il y a un changement de réseau, donc une perte de la liaison sécurisée. Dans ce cas il suffit de vous déconnecter en cliquant sur la flèche en bas à droite de MyTwido pour se déconnecter. Il suffit ensuite de vous reconnecter normalement via la page d’authentification.

Lorsque vous changez de box ou le paramétrage de votre réseau Wi-Fi, vous devez indiquer les nouveaux paramètres au TWIDO afin qu’il puisse se connecter au nouveau réseau Wi-Fi.

Suivez la procédure de connexion rapide en respectant l’ordre des étapes.

Si vous n’arrivez pas à associer votre TWIDO à votre réseau Wi-Fi, plusieurs points sont à vérifier et à suivre :

• Commencez par couper l’alimentation électrique du TWIDO quelques secondes afin de redémarrer le système.
• Suivez étape par étape et point par point le guide de connexion rapide.
• Si votre box le permet, privilégiez le mode WPS (association automatique).

Sur la page d’accueil du mode Access Point (http://1.2.3.4), voyez-vous votre réseau Wi-Fi ?
Si ça n’est pas le cas, il y a plusieurs raisons possibles :
– Le réseau Wi-Fi de la box peut être paramétré en tant que réseau masqué (SSID invisible) => Paramètre de la box
– Le réseau Wi-Fi de la box n’est peut être pas actif sur la bande des 2.4 GHz, mais uniquement sur la bande des 5 GHz => Paramètre de la box
– Le réseau Wi-Fi a un niveau de signal beaucoup trop faible au niveau du TWIDO => Vous pouvez le vérifier avec une application de type Wifi Analyzer en étant à côté du TWIDO. Le niveau du signal doit être entre 0 et -60 dB.
Pour amplifier le niveau de signal au niveau du TWIDO, il faut soit rapprocher la box du TWIDO, soit ajouter un répéteur Wi-Fi entre la box et le TWIDO.

Vous voyez votre réseau Wi-Fi sur la page d’accueil du mode Access Point (http://1.2.3.4) ?
– Assurez vous que le niveau du signal soit OK (ou faible) sinon ajoutez un répéteur Wi-Fi pour amplifier le niveau du signal.
– Dans les paramètres Wi-Fi, assurez-vous que tous les paramètres enregistrés soient bien conformes aux paramètres de votre réseau Wi-Fi. Pour le SSID et la clé Wi-Fi, respectez la casse (majuscule / minuscule) et n’utilisez PAS de caractères spéciaux.
– Assurez-vous que le protocole d’authentification soit juste. Le standard des box actuelles est : 4 – WPA2/PSK

Cela se produit lorsque vous créez un compte sur l’app MyTwido en y associant un Twido qui n’est pas connecté. Une alerte est envoyée quotidiennement et automatiquement à tous les comptes MyTwido dont le Twido associé n’est pas connecté et n’a jamais échangé avec notre serveur.

Une fois que le Twido aura réalisé au moins un échange avec notre serveur cette alerte ne sera plus jamais envoyée.

Il est important que le Twido soit connecté afin de pouvoir bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités (dont la gestion d’alertes), de nos services (infogérance à distance), et de nos garanties commerciales.

Connecter le Twido : le principe est simple, comme pour la plupart des appareils connectés, il suffit de paramétrer la connexion entre votre Twido et votre box internet. Suivez la procédure de connexion rapide en respectant l’ordre des étapes.