SAVE ENERGY

Foire aux Questions

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Twido n’est pas qu’un simple chauffe-eau électrique, c’est un concept. Nous avons développé un produit de bon sens : économe, intelligent, connecté, durable et esthétique. 

Son intelligence connectée améliore votre usage, votre confort, et la relation que vous portez à l’eau chaude et l’énergie que vous consommez. Son intégration et les différentes solutions de finitions vous permettent de gagner près d’1m² dans de nombreuses configurations.

Pour avoir plus de renseignements sur la technologie Twido, rendez-vous sur la page le concept Twido ou contactez un conseiller au 02 99 05 60 50.

Retrouvez votre Twido ID directement sur votre chauffe-eau en fonction de la génération du modèle :

  • Au niveau du coffret électronique (dans la plupart des cas)
  • Sur les pieds du châssis à l’intérieur de la machine

Vous pouvez également identifier votre Twido ID en activant le signal Wi-Fi émis par le Twido.

Voir la rubrique « comment se connecter en mode local ? »

Si vous rencontrez un problème avec votre Twido ou avec votre application MyTwido, remplissez le formulaire sur notre page support. Nos techniciens vous répondront dans les meilleurs délais.

Notre équipe technique est à votre écoute, afin de vous proposer la capacité Twido correspondant à vos besoins selon : le nombre de personnes dans votre foyer, de vos équipements (baignoire, douches, etc..), de vos usages et de votre espace disponible.

À l’aide de notre configurateur en ligne, estimez gratuitement votre besoin. Vous trouverez le Twido qu’il vous faut en quelques clics.

Nous proposons à travers notre gamme trois capacités différentes : 120L, 240L et 320L. Retrouvez sur notre page le concept Twido tous nos modèles présentés et expliqués en détail.

Pour faire votre choix de dimensionnement, il faut comprendre que nous parlons toujours de capacité d’eau chaude mitigée (V38°C)(1) disponible en un seul tirage.

Twido n’est pas un chauffe-eau instantané mais nous chauffons très rapidement, de 100L à 140L par heure, en fonction des modèles. Vous trouverez donc sans problème le modèle qui correspond à vos besoins, que vous soyez célibataire ou une famille nombreuse. C’est pourquoi, pour le dimensionnement, nous prenons plus en considération les équipements et les usages que le nombre d’utilisateurs. Vous pouvez grâce à Twido, en fonction de vos besoins, adapter la production d’eau chaude pour ne jamais risquer de manquer d’eau tout en faisant des économies.

(1) V38°C : capacité moyenne d’ECS disponible à 38°C. L’eau est chauffée à 67°C dans nos cuves et est mitigée en sortie avec de l’eau froide, pour distribuer une eau juste en dessous des 50°C, conformément aux normes en vigueur pour éviter le risque de brûlures.

Le coût global de l’ECS inclura : l’eau, l’énergie, l’augmentation des tarifs annuels (eau, énergie), l’installation et le remplacement du produit en fonction de sa durée de vie avant son obsolescence. L’achat ne représente que 10% du coût global.

Nous pouvons estimer que par la compréhension et la gestion des usages, ainsi que par l’enclenchement de la production d’ECS au moment optimal, les gains hypothétiques minimums seront de 30% sur les usages et de 80% sur les pertes statiques (selon la bonne maîtrise de vos usages à l’aide de l’application MyTwido.)

Ce qui représente sur 10 ans jusqu’à 4 772€ d’économies avec un chauffe-eau Twido Solaire, contre 0€ pour un chauffe-eau traditionnel.

Notre base de calcul se fait sur une famille de 3 personnes, consommant environ 200 L par jour à 38°C. le coût moyen est calculé sur la base de 4,20€ le m3 d’eau et de 0,17 kW/h.

Bien qu’esthétique et design, Twido reste un produit technique. Nos finitions restent optionnelles, néanmoins, il est primordial que la face avant de l’appareil soit accessible sur toute la hauteur et la largeur.

Nos finitions présentent de nombreux avantages : Facile à installer, adapté à chaque modèle, accès rapide aux organes techniques et très design. Votre chauffe-eau se transforme en véritable atout déco pour votre maison.

Retrouvez plus d’infos sur nos gammes de finitions dans notre catalogue.

Contactez-nous via notre formulaire de contact, nous vous mettons en relation avec les installateurs de notre réseau PROTEC selon votre zone géographique.

Les équipements bénéficient de la garantie légale pendant une durée de 2 ans à compter de la date de la livraison. Ajoutez à cela la garantie commerciale constructeur de 3 ans(1). Votre garantie s’élève à 5 ans.

Vous pouvez bénéficier d’une extension de 5 ans sur votre garantie commerciale(2). Votre Twido sera donc garantie pendant 10 ans. Retrouvez toutes les conditions d’éligibilités dans nos CGV.

(1) Sous conditions de souscription à l’abonnement de l’App MyTwido

(2) Extension de garantie à souscrire dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de livraison du matériel – service valable sous réserve de non-résiliation du service d’abonnement de l’application. Pour voir les offres de garanties, consultez notre page abonnements et garanties.

L’application vous offre une gestion simplifiée, accompagnée d’une ergonomie intuitive et fonctionnelle, ainsi qu’une assistance de navigation. Pilotez votre chauffe-eau en temps réels, directement depuis votre smartphone pour 3,99€/mois.

À travers l’application MyTwido, vous pouvez :

  • Comprendre vos usages avec des données en temps réelles
  • Analyser vos consommations
  • Ajuster vos programmations pour limiter les gâchis
  • Économiser entre 30 à 70% sur vos factures en énergie et en eau. (25€/mois)
  • Téléchargez l’application MyTwido sur votre smartphone (disponible sur Android ou Apple Store) et créez un compte. Un e-mail vous sera envoyé afin de l’activer. Un mois d’essai vous est offert.
  • À la fin de votre période d’essai, vous recevrez une alerte. Vous aimez notre application ? Rendez-vous sur la boutique Twido. Sélectionnez l’abonnement à l’App, ajoutez-le à votre panier et suivez les instructions. Le tour est joué !
  • Un e-mail récapitulatif de votre commande vous sera envoyé.

L’application depuis septembre 2021 est devenue payante avec un abonnement à 3,99€/mois. Si vous n’avez pas souscrit à notre abonnement, vous avez été déconnecté de votre compte utilisateur. Afin de retrouver tous vos programmes, vous devez vous rendre sur la page notre boutique et souscrire à l’abonnement.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous abonner, contactez notre support. Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais.

Afin d’assurer correctement la continuité du service, nous avons dû mettre en place un abonnement à 3,99€/mois par compte utilisateur.

L’application MyTwido vous permet de comprendre, d’analyser et de piloter facilement vos usages. Programmer des alertes pour ne jamais manquer de confort et pouvoir optimiser votre utilisation. Grâce à une bonne gestion de vos usages, vous pouvez économiser jusqu’à 25€/mois sur votre facture d’eau et d’électricité. Votre abonnement est donc amorti chaque mois.

Vous n’avez aucune obligation de souscription et vous pouvez continuer à utiliser votre Twido de manière manuelle. Voir notice

Aucun ! Le groupe de sécurité est déjà intégré à votre chauffe-eau. 

Pensez juste aux accessoires sanitaires pour nos modèles TWIN (cuvette, abattant, plaque de déclenchement, lavabo et robinetterie)

Twido avec l’option solaire répond à toutes les nouvelles réglementations thermiques pour la construction. Vous pouvez donc installer le Twido avec l’option Solaire.

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