1. Update 3.0 Twido

€35,50 HT

Cette prestation consiste en une migration vers le nouveau serveur Twido pour une meilleure gestion des données, une plus grande sécurité et encore plus de fonctionnalités.

> Découvrir l’App MyTwido

Cette prestation est réalisée à distance par un technicien Expert Twido, une formation à l’App MyTwido pour l’utilisateur est inclus dans le service.

Catégorie :

Description

√ Vers une intelligence embarquée

Amélioration du mode AP (Access Point) pour accéder à plus de fonctionnalités : même en cas d’impossibilité de connexion du Twido à sa box internet, la programmation et l’exécution du planificateur pourra se faire via l’utilisation du mode AP (Access Point). 

√ Accès à l’App MyTwido Mobile

Disponible sur L’App Store et Google Play, notre application a été conçu pour vous.

Ici encore on retrouve les fonctionnalités de bases accompagnées d’une toute nouvelle ergonomie très intuitive et encore plus fonctionnelle, avec une assistance de navigation. Retrouvez les fonctions booster (chauffe immédiate de petit ou grand volume sur un seul cycle) ainsi que des alertes push « confort » et « économe » permettant de ne pas vous préoccuper des besoins inopinés sans jamais opposer l’éco responsabilité au confort…

L’application permet également de gérer plusieurs Twido rattachés à un même compte, tout simplement en sélectionnant le Twido concerné dans la liste déroulante qui s’affiche en cliquant sur le libellé tout en haut de chaque page, chaque Twido pouvant être renommé.

√ API disponible

Ouverture vers les acteurs majeurs de la maison connectée.

√ Prérequis*

Prestation réalisée à distance par un Technicien Expert Twido, pour assurer le bon déroulé de l’intervention des prérequis sont à respecter :

  • Etre équipé d’un Pc portable équipé de Windows 10 avec un port USB de libre
  • Etre équipé d’une connexion Internet stable
  • Votre Twido doit déjà être connecté à votre box internet avec une connexion stable
  • Télécharger et installer le logiciel TeamViewer pour une prise en main à distance : https://www.teamviewer.com/fr/telecharger/windows/
  • AVANT l’intervention, merci de télécharger également (mais sans l’installer) le logiciel Ucon qui permet de procéder à la mise à jour du Twido : http://www.umonfw.com/releases/ucon_install.exe

√ Conditions d’éligibilité du service*

Attention tous les Twido ne sont pas éligibles à ce service !

Tous les Twido dont le numéro de série (FRTXXXXXXXXXXXXX) à 16 caractères se terminent par 300 et plus sont éligibles. Pour les autres veuillez-vous munir de votre Twido ID (FRTXXXXXXXXXXXXX) et consultez notre service commercial au 04.11.95.06.60 pour confirmer la faisabilité technique de notre offre.

 

*Retrouvez dans les informations complémentaires les conditions particulières à notre prestation de service “Update 3.0 Twido à distance”. La commande de ce service vous engage sur l’acceptation des conditions particulières et prérequis nécessaire à la réalisation de la prestation. 

Informations complémentaires

Pré-requis

La version de votre Twido doit être compatible à ce service. Tous les Twido dont le numéro de série (FRTXXXXXXXXXXXXX) à 16 caractères se terminent par 300 et plus sont éligibles. Pour les autres veuillez-vous munir de votre Twido ID (FRTXXXXXXXXXXXXX) à 16 caractères et consultez notre service commercial au 04.11.95.06.60 pour confirmer la faisabilité technique avant l'achat du service. 

AVANT l'intervention, votre Twido doit déjà être connecté afin d'être certain qu'il n'y ait pas de problème à ce niveau.

AVANT l’intervention, vous devez avoir accès au coffret électronique de votre Twido avant l'appel de notre technicien afin de pouvoir brancher votre PC sur le câble USB du Twido lorsque cela vous sera demandé.

AVANT l'intervention, merci de télécharger et installer le logiciel gratuit de prise en main à distance TeamViewer : https://www.teamviewer.com/fr/telecharger/windows/

AVANT l’intervention, merci de télécharger également (mais sans l'installer) le logiciel Ucon qui permet de procéder à la mise à jour du Twido : http://www.umonfw.com/releases/ucon_install.exe
Lorsque notre technicien prendra la main sur votre PC, il se chargera directement de l'installation et de son paramétrage. Notre Technicien devra avoir les droits pour la prise en main de votre PC à distance afin de pouvoir procéder à la mise à jour de votre logiciel Twido et il est donc indispensable de donner libre accès à notre technicien sur votre réseau internet pour le bon déroulé de l'opération (SSID + clé Wi-Fi).

Prise de rendez-vous

Cette prestation nécessitera votre présence active pendant son déroulement.
Engagement de délais pour prise de rdv après validation de votre commande de service : sous 8 heures Ouvrés maximum.
Les horaires de services sont calculés de 9h00 à 17h00.
Le rendez-vous aura lieu au maximum (sauf contraintes liées à votre agenda) 3 Jours suivant le prise de rdv de 9h00 à 17h00.

Conditions particulières

La mise à jour de votre logiciel Twido à distance est une intervention qui nécessite 30min de main d’œuvre.
Pour tout dépassement causé par le non-respect des éléments cités ci-dessus, il sera nécessaire de commander un service complémentaire "dépassement des forfaits de services initiaux" disponible sur notre boutique en ligne.
Nous vous précisons que cette prestation n’est pas sans risque essentiellement en cas de problème sur votre réseau électrique qui surviendrait au moment même de la migration et qui serait susceptible d’endommager la carte électronique. La probabilité d’occurrence reste faible. En validant votre commande vous en acceptez le risque et nous dégagez de fait de toute responsabilité en cas de panne subséquente.

Dans l’éventualité d’un problème, il est possible que vous ne disposiez plus d’eau chaude temporairement, le temps d’une intervention payante d’un technicien (entre 1 à 8 jours environ) que vous pourrez commander auprès du technicien.

Pour assurer le bon déroulé de l'intervention, veillez à vérifier la faisabilité technique de l'opération avant l'achat en ligne de la prestation en interrogeant notre service commercial. Pas de possibilité de remboursement suite à la validation de votre commande.

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